Senin, 22 Juli 2019
Follow:
Home
Bank Riau Kepri Peringkat Dua Nasional Service Exellence
Minggu, 30/04/2017 - 10:17:39 WIB
 
 

PEKANBARU - Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama  dengan Asbanda, melakukan evaluasi tentang ranking service exellence di bank Pembangunan Daerah (BPD) seluruh Indonesia,  dengan kategori Customer Service, Teller, Satpam, Anjungan Tunai Mandiri (ATM), Telepon dan Banking Hall.

Dari lima kategori tersebut untuk tahun 2017 Bank Riau Kepri (BRK) meraih peringkat dua nasional. Pada tahun 2016 lalu BRK telah meraih loncatan yang luar biasa yaitu dari ranking 8 nasional menjadi ranking  3 nasional

BRK sudah mengalahkan posisi BPD besar lainnya seperti Bank Jatim (ranking 8), Bank Jateng (ranking 7), BJB (tidak termasuk dalam sepuluh besar), Bank Sumut (ranking 11) dan Bank DKI (ranking 5)

Perbaikan demi perbaikan yang berkesinambungan terus dilakukan oleh  BRK dan termasuk perbaikan dari sisi pengembangan potensi Sumber Daya Manusia (SDM), yang berhubungan langsung dengan service maupun perbaikan dan penyempurnaan, dari sisi infrastruktur termasuk teknologi dan system prosedur.

Penilaian MRI pemberian penghargaan bagi perbankan di Indonesia ini dilakukan dengan menggunakan metode mistery shopper untuk menilai berbagai layanan bank antara lain customer service, teller, security, layanan internet banking, dan mobile banking yang dilakukan oleh Marketing Research Indonesia (MRI).

Mistery shopper adalah sebuah metode untuk mengukur kualitas service delivery proses melalui customer experience. Seorang Shopper bertindak sebagai nasabah dan bertransaksi melalui berbagai transkasi seperti membuka tabungan, meminta informasi mengenai produk-produk bank, melakukan berbagai transaksi financial, melakukan komplain mengenai transaksinya, menelpon Customer Service untuk menanyakan suatu transaksi.

Dalam setiap kunjungan, Shopper mengamati dan mengingat layanan yang diberikan oleh Front line seperti Satpam, Customer Service, Teller dan layanan telepon oleh Cabang. Disamping itu penelilain ini melibatkan pengamat pada sarana penunjang layanan seperti kondisi gedung, penyediaan berbagai fasilitas dan kondisinya seperti toilet, Mesin ATM dan lain-lain.

Menurut Dirut BRK DR. Irvandi Gustari, prestasi meraih ranking 2 nasional ini merupakan kinerja kolektif secara bersama dari semua jajaran yang ada di BRK, termasuk mulai dari pemegang saham yang selalau komit mengembangkan BRK. Jajaran komisaris, jajaran direksi, jajaran pemimpin divisi beserta staff, jajaran pemimpin cabang dan jaringannya serta dukungan penuh dari para pemangku kepentingan lainnya termasuk insan media.

Kinerja ini merupakan sikap keterbukaan dari BRK untuk siap selalu menerima kritik dan masukan atas perbaikan yang diinginkn oleh masyarakat, sehingga terwujud harapan yang diinginkan masyarakat berkaitan dengan service excellence.

Menurut Dirut BRK, masih banyak pembenahan yang masih dalam proses, sehingga prestasi yang telah diraih tidak perlu digadang gadangkan, namun dijadikan pemicu agar bidang lain yang belum sempurna dapat dipercepat penyempurnaannya.

"Paling penting lagi adalah sikap kebersamaan dan kekompakan harus selalu jadi modal utama menjadikan BRK masuk dalam jajaran bank nasional yang bergengsi," kata Irvandi.**/ril

 
Berita Terbaru >>

Hebat, Dua Penghargaan Nasional Kembali Diraih Kota Pekanbaru
Satu Orang Komisioner Bawaslu Inhu Terancam Dipecat
Bunga Bangkai Ditemukan Warga Palupuh Agam di Pinggang Bukit
Hari Ini 17 Titik Panas Kembali Muncul di Riau
Belasan Rumah Hangus Terbakar di Pasar Umbut Kelapa Inhil
Duh, Komedian Nunung Sampai Berhutang Demi Narkoba
Kota Pekanbaru Raih Dua Penghargaan dari Kemen PPPA
Cegah DBD, Masyarakat Diimbau Jaga Kebersihan Lingkungan
Penganiaya Balita yang Makamnya Dibongkar untuk Autopsi Ternyata Ibu Kandung
 


Home

Redaksi | Pedoman Media Siber | Indeks Berita
© 2012-2017 PT Media Klik Riau, All rights reserved.
Comments & suggestions please email : redaksi.klikriau@gmail.com